Polityka Zwrotów i Reklamacji
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i reklamacji w ramach Ekosystemu Roma, zarządzanego przez [DANE_FIRMY - MIEJSCE NA DANE].
Dotyczy ona wyłącznie płatnych usług cyfrowych dostępnych w serwisie, w szczególności systemu reklamowego Roma Ads.
1. Charakter Usług Cyfrowych
Wszelkie usługi oferowane w ramach Ekosystemu Roma (w tym wyświetlanie reklam, promowanie postów na platformie Spark) są usługami cyfrowymi.
Klient (Reklamodawca) przyjmuje do wiadomości, że:
- Z chwilą uruchomienia kampanii reklamowej (rozpoczęcia wyświetlania), usługa uważa się za spełnianą w czasie rzeczywistym.
- Wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi (uruchomienie kampanii) jest równoznaczne z utratą prawa do odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej części usługi (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
2. Odstąpienie od Umowy i Zwrot Środków (Niewykorzystany Budżet)
Rozumiemy, że plany mogą ulec zmianie. Użytkownik ma pełne prawo zatrzymać kampanię reklamową w dowolnym momencie poprzez panel zarządzania Roma Ads.
Zasady rozliczeń:
- Wykorzystane środki: Opłaty naliczone za faktycznie wyświetlone reklamy (lub kliknięcia) do momentu zatrzymania kampanii są bezzwrotne.
- Niewykorzystany budżet: Środki, które zostały wpłacone (pre-paid), ale nie zostały jeszcze zużyte na wyświetlanie reklam, podlegają pełnemu zwrotowi.
Aby otrzymać zwrot niewykorzystanych środków, należy złożyć dyspozycję poprzez e-mail: support@romasolutions.pl. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą dokonano wpłaty, w terminie do 14 dni.
3. Reklamacje Usług (Błędy Techniczne)
Gwarantujemy najwyższą jakość działania naszych algorytmów. Użytkownik ma prawo do reklamacji, jeśli usługa nie została zrealizowana zgodnie z umową (np. awaria systemu, reklama nie wyświetlała się mimo pobrania środków).
Procedura reklamacyjna:
- Reklamację należy zgłosić na adres: support@romasolutions.pl lub poprzez formularz zgłoszeniowy w panelu Tools.
- Termin na zgłoszenie reklamacji: 14 dni od wystąpienia zdarzenia.
- Opis: Zgłoszenie powinno zawierać RomaID oraz opis błędu.
- Czas reakcji: Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.
4. Wyłączenie Płatności Zewnętrznych (Portfele/App Store)
Informujemy, że Ekosystem Roma nie korzysta z pośrednictwa sklepów z aplikacjami (Apple App Store, Google Play) ani zewnętrznych portfeli cyfrowych (Crypto Wallets) w procesie płatności za reklamy.
Wszelkie transakcje odbywają się bezpośrednio w naszym systemie rozliczeniowym. W związku z tym, reklamacje i zwroty należy kierować wyłącznie bezpośrednio do nas, a nie do operatorów sklepów z aplikacjami.
5. Postanowienia Końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
